AYARUXSon güncelleme:
Müşteri mesajında hata daha pahalıdır
Arkadaşınıza yazdığınız mesajda küçük bir çeviri hatası gülüp geçilecek bir şeydir. Müşteriye giden mesajda ise fiyat, miktar, teslim tarihi ve ödeme şartı vardır; yanlış anlaşılan bir rakam ya kaybedilen bir iş ya da sonradan çıkan bir anlaşmazlık demektir.
O yüzden müşteri yazışmasında iki kural var: Türkçe cümleyi çeviriye uygun kurmak ve önemli bilgiyi çeviriden bağımsız, açık biçimde yazmak.
Önce Türkçesini doğru kurun
Çeviri, sizin cümlenizden daha iyi olamaz. Müşteriye yazarken şunlara dikkat edin:
- "Siz" diye yazın. Almanca, Fransızca, İspanyolca gibi dillerde resmî hitap ayrıdır; çeviri doğru tonu sizin cümlenizden bulur.
- Kısa ve tam cümleler kurun; özneyi atlamayın. "Yarın göndeririz" yerine "Siparişinizi yarın kargoya veririz".
- Bir mesajda tek konu: fiyatı, teslim tarihini ve ödemeyi ayrı mesajlarda yazın.
- Esnaf ağzından kaçının: "hallederiz", "bir bakarız", "abi" gibi ifadeler tuhaf çevrilir.
Rakamların tuzağı: nokta ve virgül
Türkçede 1.500 "bin beş yüz" demektir; İngilizcede 1.500 "bir buçuk" diye okunur, çünkü orada ondalık ayırıcı noktadır. Avrupa'nın bir kısmı ise bizim gibi yazar. Çeviri araçları rakamları çoğu zaman olduğu gibi bırakır, yani bu karışıklığı sizin yerinize düzeltmez.
Güvenli yol, fiyatı yanlış okunamayacak biçimde yazmaktır:
- Binlik ayırıcı kullanmayın: "1500 USD". Kuruş varsa "1500 USD ve 50 cent" gibi açık yazın ya da kuruşu yuvarlayın.
- Para birimini her fiyatın yanına yazın: TL, USD, EUR.
- Tarihte ayın adını yazın: "3 Şubat" — "03/02" bazı ülkelerde 2 Mart diye okunur.
- Ölçü ve miktarda birimi unutmayın: "500 adet", "20 kg", "2 metre".
Sık yazılan mesajlar için Türkçe kalıplar
Aşağıdaki cümleler çeviriye uygun kurulmuş; kendi işinize göre doldurup çevirebilirsiniz:
- Karşılama: "Merhaba, mesajınız için teşekkür ederiz. Size nasıl yardımcı olabiliriz?"
- Fiyat: "500 adet için toplam fiyat 1200 USD. Fiyata kargo dahil değildir."
- Teslim: "Siparişiniz 14 Kasım'da hazır olur. Kargoya verdiğimizde takip numarasını size göndeririz."
- Ödeme: "Ödemeyi banka havalesiyle yapabilirsiniz. Hesap bilgilerimizi ayrı bir mesajda gönderiyoruz."
- Gecikme: "Siparişiniz 2 gün gecikecek, özür dileriz. Yeni teslim tarihi 16 Kasım."
- Kapanış: "Başka bir sorunuz olursa yazabilirsiniz. İyi günler dileriz."
Göndermeden önce iki saniyelik kontrol
Fiyat, tarih ya da adres içeren bir mesajı göndermeden önce çeviriyi kendi dilinize geri çevirin. Anlam aynı kalıyorsa mesaj büyük ihtimalle doğru gidiyordur; kayma varsa cümleyi daha basit kurup yeniden çevirin.
Anlaşma, fiyat ve tarih gibi bilgileri konuşmanın sonunda bir mesajda toplayıp müşteriden yazılı onay istemek de iyi bir alışkanlıktır: "Özetle: 500 adet, 1200 USD, teslim 14 Kasım. Onaylıyor musunuz?"
Gelen mesajı anlamak
Müşterinin yazdığını anlamak için mesajı kopyalayıp bir çeviri uygulamasına yapıştırabilirsiniz. WhatsApp bazı dillerde gelen mesajı uzun basınca kendi çeviri seçeneğini de gösteriyor; desteklenen diller sürüme göre değişiyor.
Anlamadığınız bir yer kalırsa tahmin etmeyin, sorun: "Bunu biraz daha açık yazabilir misiniz?" cümlesi her dilde iyi çevrilir ve müşteriyi rahatsız etmez.